Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY

Ostatnia aktualizacja: 12 lipca 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania, nadawania i dostarczania produktów zakupionych od:

Kunakov Global Solutions Ruslan Kunakov
NIP: 5214164115
REGON: 544672847
Adres rejestrowy: al. Aleje Jerozolimskie 109 lok. 70, 02-011 Warszawa, Polska

zwanego dalej „Firmą”, „Sprzedawcą”, „nami”, „nas” lub „naszym”.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem:

  • strony internetowej www.kunatechshop.com;

  • platform Allegro, OLX, ERLI, Empik, eBay oraz innych internetowych platform handlowych, na których Firma oferuje Produkty;

  • innych kanałów sprzedaży na odległość prowadzonych przez Firmę.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie przede wszystkim do Klientów będących Konsumentami. W przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa wobec Klientów biznesowych mogą mieć zastosowanie odrębne warunki.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom na podstawie prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki:

Dzień Roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Przewoźnik oznacza firmę kurierską, operatora pocztowego, operatora automatu paczkowego lub innego dostawcę usług wykorzystywanego do realizacji dostawy Zamówienia.

Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub inną jednostkę składającą Zamówienie.

Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu Produktu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Nadanie oznacza moment przekazania Zamówienia Przewoźnikowi.

Przewidywany Termin Dostawy oznacza przewidywany termin dostawy wskazany na stronie internetowej, platformie handlowej, w potwierdzeniu Zamówienia lub w systemie śledzenia przesyłki Przewoźnika. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, termin ten ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu dostawy.

Zamówienie oznacza zamówienie obejmujące jeden lub więcej Produktów złożone przez Klienta.

Produkt oznacza rzecz oferowaną do sprzedaży przez Firmę.

3. Obszar dostawy

Firma dostarcza Produkty wyłącznie do miejsc dostępnych:

  • podczas składania Zamówienia na stronie internetowej Firmy;

  • w odpowiedniej ofercie na platformie handlowej;

  • w indywidualnej ofercie przedstawionej Klientowi.

Możliwość dostawy do określonego kraju lub regionu może zależeć od rodzaju Produktu, Przewoźnika, wymiarów przesyłki, wartości Zamówienia oraz obowiązujących ograniczeń prawnych lub celnych.

3.1. Dostawy na terenie Polski

Dostępne metody dostawy mogą obejmować:

  • przesyłkę kurierską;

  • dostawę do automatu paczkowego InPost Paczkomat lub innego automatu paczkowego;

  • dostawę do punktu odbioru;

  • inne metody dostawy wskazane podczas składania Zamówienia.

Termin odbioru przesyłki z automatu paczkowego lub punktu odbioru określa właściwy Przewoźnik. Klient powinien monitorować powiadomienia Przewoźnika i odebrać przesyłkę w wyznaczonym terminie.

3.2. Dostawy na terenie Unii Europejskiej i EOG

Dostawa do innych państw Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego może być dostępna, jeżeli została wskazana podczas składania Zamówienia lub w odpowiedniej ofercie na platformie handlowej.

Dostępne metody dostawy, przewidywany termin dostawy oraz jej koszt są przedstawiane Klientowi przed potwierdzeniem Zamówienia.

Towary wysyłane z Polski do innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej zasadniczo nie podlegają opłatom celnym. Sposób rozliczenia podatku VAT jest ustalany zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami podatkowymi i okolicznościami konkretnej transakcji.

3.3. Dostawy poza Unię Europejską

Dostawa poza Unię Europejską, w tym do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii oraz innych państw, jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie wskazana podczas składania Zamówienia lub indywidualnie uzgodniona z Klientem.

Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać:

  • podatkowi VAT z tytułu importu;

  • opłatom celnym;

  • opłatom za odprawę celną;

  • opłatom administracyjnym Przewoźnika;

  • innym podatkom lub opłatom nakładanym przez państwo przeznaczenia.

O ile podczas składania Zamówienia, w ofercie na platformie handlowej lub w indywidualnej ofercie nie wskazano wyraźnie, że takie opłaty są wliczone w cenę, obowiązek ich zapłaty spoczywa na odbiorcy.

Firma nie ma wpływu na działania organów celnych i nie może zagwarantować wysokości opłat celnych ani czasu wymaganego do przeprowadzenia odprawy celnej.

4. Metody i koszty dostawy

Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są wyświetlane przed potwierdzeniem Zamówienia przez Klienta.

Koszt dostawy może zależeć od:

  • miejsca przeznaczenia;

  • wybranego Przewoźnika;

  • szybkości dostawy;

  • wymiarów i wagi przesyłki;

  • wartości Produktu;

  • ubezpieczenia lub dodatkowych usług związanych z dostawą.

Klient nie zostanie obciążony opłatą za dostawę, która nie została ujawniona przed złożeniem Zamówienia.

Firma może oferować bezpłatną lub obniżoną cenowo dostawę w ramach promocji lub po przekroczeniu określonej wartości Zamówienia. Obowiązujące warunki zostaną wskazane w ofercie lub podczas składania Zamówienia.

Firma może korzystać z usług takich Przewoźników jak InPost, DPD, DHL, GLS, FedEx, UPS, Poczta Polska lub innych odpowiednich dostawców usług transportowych. Wybór konkretnego Przewoźnika może zależeć od miejsca dostawy, rodzaju Produktu oraz wybranej metody dostawy.

5. Przetwarzanie i nadawanie Zamówień

O ile w odpowiedniej ofercie nie wskazano innego terminu, Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i nadawane w ciągu 1–2 Dni Roboczych od momentu, gdy:

  • Zamówienie zostało prawidłowo złożone;

  • płatność została skutecznie otrzymana lub autoryzowana, jeżeli wymagane jest dokonanie płatności z góry;

  • Klient przekazał wszystkie informacje niezbędne do realizacji Zamówienia.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy w Polsce są zazwyczaj przetwarzane w następnym Dniu Roboczym.

W okresach wyjątkowo dużej liczby Zamówień, podczas dni świątecznych, akcji promocyjnych lub w przypadku wystąpienia okoliczności pozostających poza racjonalną kontrolą Firmy czas realizacji może ulec wydłużeniu. W miarę możliwości informacja o wydłużonym czasie realizacji zostanie przedstawiona w ofercie lub przekazana Klientowi.

Całkowity przewidywany czas dostawy składa się z:

  1. czasu potrzebnego na przetworzenie i nadanie Zamówienia;

  2. przewidywanego czasu przewozu przez Przewoźnika.

O ile nie uzgodniono innego terminu dostawy, Zamówienia składane przez Konsumentów zostaną dostarczone bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży.

6. Potwierdzenie nadania i śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, Klient otrzyma numer przesyłki za pośrednictwem:

  • wiadomości e-mail;

  • wiadomości SMS;

  • konta Klienta;

  • systemu wiadomości platformy handlowej;

  • systemu powiadomień Przewoźnika.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą stać się aktywne dopiero po upływie kilku godzin od przekazania przesyłki Przewoźnikowi.

Klient powinien zweryfikować adres dostawy przed potwierdzeniem Zamówienia i niezwłocznie skontaktować się z Firmą po zauważeniu jakiegokolwiek błędu.

Zmiana adresu przed Nadaniem może zostać dokonana bezpłatnie, jeżeli jest to technicznie możliwe. Po Nadaniu Zamówienia możliwość zmiany adresu lub przekierowania przesyłki zależy od Przewoźnika i może wiązać się z dodatkową opłatą.

7. Pakowanie

Produkty są pakowane w sposób odpowiedni do ich rodzaju, wymiarów i wartości.

Urządzenia elektroniczne mogą być zabezpieczane przy użyciu materiałów amortyzujących, antystatycznych, wzmocnionych opakowań lub dodatkowego opakowania zewnętrznego, jeżeli jest to uzasadnione.

Niektóre Produkty, w szczególności urządzenia używane lub odnowione, mogą być dostarczane w opakowaniu zastępczym lub neutralnym zamiast w oryginalnym opakowaniu detalicznym producenta. Informacja dotycząca rodzaju opakowania i dołączonych akcesoriów powinna znajdować się w opisie Produktu.

Firma może ponownie wykorzystywać odpowiednie materiały opakowaniowe, o ile nie wpływa to negatywnie na bezpieczeństwo lub sposób prezentacji Produktu.

8. Obowiązki Klienta

Klient jest odpowiedzialny za:

  • podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy;

  • podanie prawidłowych danych kontaktowych;

  • zapewnienie możliwości odbioru przesyłki przez odbiorcę;

  • monitorowanie powiadomień Przewoźnika;

  • odebranie przesyłki z automatu paczkowego lub punktu odbioru w obowiązującym terminie;

  • zapłatę opłat importowych, jeżeli wskazano, że obciążają one odbiorcę.

Klient powinien niezwłocznie poinformować Firmę, jeżeli dane dotyczące dostawy są nieprawidłowe lub niekompletne.

9. Nieudana dostawa i nieodebrane przesyłki

Liczba prób doręczenia oraz termin odbioru przesyłki zależą od Przewoźnika i wybranej metody dostawy.

Dostawa może nie zostać zrealizowana z powodu:

  • podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu;

  • braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;

  • nieobecności osoby uprawnionej do odebrania przesyłki;

  • nieodebrania przesyłki z automatu paczkowego lub punktu odbioru;

  • odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę;

  • nieuiszczenia wymaganych opłat celnych lub importowych;

  • braku możliwości dostawy z powodu ograniczeń pozostających poza kontrolą Firmy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn leżących po stronie Klienta, Firma może zażądać zapłaty uzasadnionych i udokumentowanych kosztów ponownej wysyłki.

Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie zawsze stanowi skuteczne odstąpienie od umowy sprzedaży. Konsument, który chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z Polityką zwrotów i odstąpienia od umowy obowiązującą w Firmie.

Zwrot środków dotyczący nieodebranej przesyłki lub przesyłki, której przyjęcia odmówiono, zostanie rozpatrzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przyczyną niezrealizowania dostawy oraz Polityką zwrotów i odstąpienia od umowy obowiązującą w Firmie.

10. Opóźnienia w dostawie

Terminy dostawy podawane przez Przewoźników mają charakter orientacyjny, chyba że Firma wyraźnie zobowiązała się do dostawy w konkretnym terminie.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu:

  • wyjątkowo dużej liczby przesyłek;

  • warunków pogodowych;

  • zakłóceń w transporcie;

  • procedur celnych;

  • podania nieprawidłowych danych dostawy;

  • problemów technicznych;

  • kontroli bezpieczeństwa;

  • strajków lub sytuacji nadzwyczajnych;

  • innych okoliczności pozostających poza racjonalną kontrolą Firmy.

Jeżeli Zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, Klient powinien najpierw sprawdzić informacje dotyczące śledzenia przesyłki, a następnie skontaktować się z Firmą.

Jeżeli uzgodniony termin dostawy upłynął, Konsument może wyznaczyć Firmie dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności. Jeżeli Firma nie dostarczy Zamówienia w tym dodatkowym terminie, Konsument może być uprawniony do rozwiązania umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wyznaczenie dodatkowego terminu może nie być wymagane, jeżeli:

  • Firma odmówiła dostarczenia Zamówienia;

  • dostawa w uzgodnionym terminie miała istotne znaczenie ze względu na okoliczności zawarcia umowy;

  • Konsument poinformował Firmę przed zawarciem umowy, że dostawa w określonym terminie ma istotne znaczenie.

11. Zagubione przesyłki

Przesyłka może zostać uznana za potencjalnie zagubioną, jeżeli:

  • informacje dotyczące jej śledzenia nie były aktualizowane przez nietypowo długi czas;

  • Przewoźnik potwierdził, że nie może zlokalizować przesyłki;

  • system śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale Klient jej nie otrzymał;

  • przesyłka została zwrócona lub skierowana do niewłaściwego miejsca bez wyraźnego wyjaśnienia.

Klient powinien niezwłocznie zgłosić potencjalne zagubienie przesyłki i podać:

  • numer Zamówienia;

  • numer przesyłki;

  • adres dostawy;

  • opis problemu.

Przed zgłoszeniem braku przesyłki oznaczonej jako doręczona Klient powinien, w stosownych przypadkach, skontaktować się z domownikami, sąsiadami, recepcją, administracją budynku, wybranym punktem odbioru lub sprawdzić pobliskie automaty paczkowe.

Firma skontaktuje się z Przewoźnikiem i rozpocznie odpowiednie postępowanie wyjaśniające. Czas trwania postępowania zależy od Przewoźnika oraz miejsca przeznaczenia przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona przed jej doręczeniem Konsumentowi, Firma rozwiąże sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na przykład poprzez wysłanie Produktu zastępczego albo dokonanie odpowiedniego zwrotu środków.

12. Uszkodzone przesyłki i Produkty

Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki podczas jej odbioru.

Jeżeli opakowanie zewnętrzne wydaje się uszkodzone, otwarte lub naruszone, Klient powinien, w miarę możliwości:

  • sfotografować przesyłkę przed jej otwarciem;

  • zgłosić uszkodzenie Przewoźnikowi;

  • zachować opakowanie i etykietę przewozową;

  • sfotografować Produkt oraz opakowanie wewnętrzne;

  • niezwłocznie skontaktować się z Firmą.

Klient powinien przekazać numer Zamówienia, opis uszkodzenia oraz dostępne fotografie.

Niezwłoczne zgłoszenie widocznego uszkodzenia transportowego pomaga Firmie dochodzić roszczeń wobec Przewoźnika. Brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia lub brak protokołu szkody sporządzonego przez Przewoźnika nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

Jeżeli Produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest w inny sposób niezgodny z umową, Firma rozpatrzy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W zależności od okoliczności dostępne środki mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot środków.

Firma ponosi niezbędne koszty obsługi uzasadnionej reklamacji dotyczącej Produktu niezgodnego z umową.

13. Przejście ryzyka

Jeżeli Firma organizuje dostawę do Konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu pozostaje po stronie Firmy do chwili, gdy Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż Przewoźnik, obejmie Produkt w fizyczne posiadanie.

Jeżeli Konsument samodzielnie wybiera i zleca przewóz Przewoźnikowi, którego Firma nie oferowała, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą przekazania Produktu temu Przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Zamówienia składane za pośrednictwem platform handlowych

Jeżeli Zamówienie zostało złożone za pośrednictwem Allegro, OLX, ERLI, Empik, eBay lub innej platformy handlowej, zastosowanie mogą mieć również procedury tej platformy dotyczące płatności, komunikacji i rozwiązywania sporów.

Informacje dotyczące śledzenia przesyłki będą zazwyczaj przekazywane za pośrednictwem systemu platformy handlowej lub bezpośrednio przez Przewoźnika.

Zaleca się, aby Klient zgłaszał problemy związane z dostawą za pośrednictwem systemu wiadomości lub systemu rozstrzygania sporów danej platformy, tak aby komunikacja została zarejestrowana i mogła zostać zweryfikowana przez operatora platformy.

Skorzystanie z procedury rozstrzygania sporów dostępnej na platformie handlowej nie pozbawia Konsumenta żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących mu wobec Firmy jako Sprzedawcy.

Jeżeli regulamin platformy handlowej jest sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają przepisy prawa konsumenckiego.

15. Odprawa celna i dostawy międzynarodowe

Klient jest zobowiązany przekazać wszelkie informacje, których można racjonalnie wymagać w celu przeprowadzenia odprawy celnej.

Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że zamówiony Produkt może być legalnie importowany do kraju przeznaczenia.

Jeżeli przesyłka międzynarodowa zostanie zwrócona z tego powodu, że odbiorca:

  • nie dopełnił wymaganych formalności celnych;

  • nie przekazał wymaganych informacji;

  • odmówił zapłaty ujawnionych wcześniej opłat importowych;

  • odmówił przyjęcia przesyłki bez prawnie uzasadnionej przyczyny,

Firma może potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi uzasadnione i udokumentowane koszty zwrotu przesyłki lub opłaty Przewoźnika, wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Firma nie odpowiada za opóźnienia w odprawie celnej spowodowane działaniami organów państwa przeznaczenia. Nie wyłącza to odpowiedzialności Firmy za prawidłowe nadanie Produktu i przekazanie wymaganej dokumentacji przewozowej.

16. Prawa Konsumenta i reklamacje

Konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących:

  • opóźnionej lub niezrealizowanej dostawy;

  • utraty lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu;

  • niezgodności Produktu z umową sprzedaży;

  • odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

  • zwrotu kosztów dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.

Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową zasadniczo trwa przez dwa lata od dnia jego dostarczenia.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji Produktów powinny zostać określone w odrębnej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji Firmy.

Niniejsza Polityka nie zastępuje ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentowi na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego ani obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.

17. Zmiany niniejszej Polityki

Firma może zmienić niniejszą Politykę, jeżeli jest to konieczne z powodu:

  • zmian dotyczących usług dostawy lub Przewoźników;

  • zmian dostępnych obszarów dostawy;

  • zmian kosztów;

  • zmian dotyczących strony internetowej lub kanałów sprzedaży;

  • zmian obowiązujących przepisów prawa.

Do danego Zamówienia zasadniczo zastosowanie ma wersja Polityki obowiązująca w chwili jego złożenia przez Klienta.

Zmiany Polityki nie będą z mocą wsteczną ograniczać praw już nabytych przez Klientów.

18. Dane kontaktowe

Pytania dotyczące dostawy, śledzenia przesyłki, przesyłek zagubionych lub uszkodzonych należy kierować do:

Kunakov Global Solutions Ruslan Kunakov
al. Aleje Jerozolimskie 109 lok. 70
02-011 Warszawa
Polska

NIP: 5214164115
REGON: 544672847

Strona internetowa: www.kunatechshop.com
Adres e-mail: info@kunatechshop.com
Telefon: +48 735 706 362

Produktów nie należy odsyłać na adres rejestrowy bez wcześniejszego skontaktowania się z Firmą i otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu, chyba że Firma wyraźnie wskazała ten adres jako adres do zwrotów.